Главная  Наши курсы  Клиент будет Ваш: психологические приемы в общении с клиентом

Клиент будет Ваш: психологические приемы в общении с клиентом

Йошкар-Ола   Групповое занятие
Цель курса
Научиться максимально эффективному общению с клиентами для улучшения результатов работы
Забронировать билет

Этот курс для Вас, если:

  • Вы хотите улучшить навыки общения с клиентами.
  • Хотите научиться договариваться с трудными клиентами.
  • Хотите узнать о психологических приемах и фишках в общении с клиентами.
  • Вы хотите повысить число постоянных клиентов.
  • Вы хотите увеличить количество заключаемых сделок.

В результате тренинга Вы:

  • Научитесь находить подход к любому клиенту.
  • Поймете как строить общение с  трудными клиентами.
  • Научитесь работать с возражениями.
  • С помощью полученных знаний и навыков сможете повысить число постоянных клиентов и количество заключаемых сделок.

Программа курса


Блок 1. «Такие разные клиенты»

  • Знакомьтесь: красный, желтый, зеленый и синий. Цветовая типология клиентов.
  • Учимся распознавать и моделировать линии поведения с различными типами клиентов.
  • Внимание: конфликт с клиентом! Варианты ответов на конфликтную ситуацию.
  • «Трудный» клиент – как найти подход.

Блок  2. «Слушаем или слышим»?

  • Безмолвное слушание, уточнение, пересказ - приемы активного слушания.
  • Поддерживаем доверительный контакт с клиентом, соблюдая правила хорошего слушания.
  • Трехактная схема выслушивания «Поддержка - Уяснение – Комментирование».
  • «Магия» убеждения – находим оптимальный вариант, тренируем навык.

Блок 3. Работа с возражениями: «Стань мастером!»

  • Причины возникновения возражений клиента.
  • Основные принципы работы с возражениями – «Стол», «Мишень», «Весы».
  • 4 шага в работе с возражениями.
  • «Книга жалоб»: как реагировать и что делать.

Место проведения: г.Йошкар-Ола, ул.70-летия Вооруженных Сил СССР, д.20, эт.10.

По окончанию  курса участник получает именной сертификат.

ПРИ ОПЛАТЕ КУРСА НА НАШЕМ САЙТЕ, ВЫ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СКИДКОЙ 10% ПО ПРОМОКОДУ "ОНЛАЙН"


Забронировать билет
Преподаватель
Петрухина Светлана Разумовна
кандидат психологических наук, сертифицированный гештальт-терапевт
Все преподаватели
Запишитесь на курс

Стоимость

2 190
У Вас есть промокод?

Способы оплаты

Платежные системы Сервис приёма оплаты
предоставлен PayAnyWay
ФИО*
Организация
Телефон*
E-mail*
Откуда вы узнали о тренинге

*- Поля, обязательные для заполнения